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Mais informações via WhatsApp
(11) 99725-2573

 Fazer o pedido e atendimento
- Todos os pedidos devem ser feitos exclusivamente via WhatsApp (11) 99725-2573.
- Atendimento: nosso atendimento via WhatsApp é de Segunda à Sexta das 9:00h as 21:00h 
aos Sábados das 9:00h as 14:00h Não atendemos aos Domingos.
-Não Temos Loja Física, Trabalhamos somente com produtos exclusivos e feitos sob 
encomendas, com antecedência mínima de 24h para Bolos Caseiros e 72horas uteis para 
Bolos Festa
• Entrega do Produto, Prazo e Horário
- Nosso prazo de entrega/retirada será combinado com o cliente, após a confirmação do 
pagamento.
- Pedidos realizados após 12:01 (a.m.) horas serão verificados no 1º dia útil seguinte.
- O horário para Retiradas de Pedidos é das 14:00 horas às 16:00 horas de terças à 
sábados. 
- Caso, o cliente pretenda efetuar encomenda a ser entregue em sua residência (delivery) o 
mesmo só acontece as quintas feiras e aos sábado entre 9:00horas e 14:00 horas
• Delivery: Horário, Taxas e Locais de Entrega
- Atendemos Somente alguns Bairros das cidades de Santo André e Mauá /SP – informe sua 
cidade e bairro no ato da encomenda
- O Pedido mínimo para entrega é para compras acima de R$ 30,00 (trinta reais), mais o valor 
do frete R$ 5,00 por encomenda
- A Bolos Lunarts compromete-se a efetuar suas entregas na maior pontualidade possível, 
podendo haver ligeiros atrasos ou antecipações sem provocar algum tipo de ônus ao cliente e 
a Bolos Lunarts, obedecendo aos seguintes horários: Quinta e Sábado entre 9 horas e 14 
horas. Não trabalhamos com horários agendados para entregas, as mesmas seguem volume 
e fluxo de pedidos.
- Em caso de entregas em residenciais com portarias, conjuntos comerciais e industriais, 
hotéis, flats, hospitais, quartéis, escolas e faculdades, casa de shows e semelhantes, a Bolos 
Lunarts isenta-se de responsabilidade, caso o produto não seja entregue nas mãos do cliente 
que fez a encomenda.
- No entanto, tentaremos ao máximo entregar o produto nas mãos do cliente, mas no caso de 
impossibilidade, nossa responsabilidade termina quando a mercadoria é entregue na 
instituição ou a um responsável pelo encaminhamento ao destinatário (cliente).
- Em caso de não encontrarmos o cliente/destinatário, nem havendo a possibilidade de 
entrega a outro responsável no local, a Bolos Lunarts recolherá o produto para suas 
instalações, informando-o para retirá-lo neste local.
• Na Hora da Entrega/recebimento do produto pelo cliente
- Em caso de, na hora da entrega/recebimento do produto, você perceber que a embalagem 
esteja aberta ou avariada ou que o produto esteja avariado ou em desacordo com o pedido, 
solicitamos que você recuse o recebimento da (s) mercadoria(s).
- Todavia, caso o produto seja recebido e esteja avariado, em desacordo com o pedido ou 
fora da data de validade, a solicitação da devolução/troca deve ser imediata no ato do 
respectivo recebimento, por se tratar DE PRODUTOS PERECÍVEIS. Caso contrário, a 
empresa Bolos Caseiros Lunarts, desde já se declara totalmente exonerada de qualquer 
responsabilidade de troca, devolução, reposição, abatimento, ressarcimento ou devolução de 
qualquer quantia, inclusive pela respectiva venda dos produtos a terceiros que não sejam 
aqueles com quem a Lunarts efetuou a venda direta.

• Troca e devolução
Fora das condições e termos acima descritos, considerando tratar-se de PRODUTOS 
PERECÍVEIS e com prazo de validade determinado, a empresa Bolos Caseiros Lunarts não 
aceitará devolução, não efetuará reposições ou trocas.
• Formas de pagamento
•Espécie
•Boleto Bancário
•Cartão de Debito
•Cartão de Crédito 
•Transferências Bancárias (Itaú, Santander)
•Não aceitamos Cheques
- Pedidos realizados através de transferência bancária entre contas da mesma instituição 
financeira, através de cartão de crédito ou TED, são processados em no máximo 2 (duas) 
horas após a execução dos mesmos (durante dias úteis).
- Para pedidos pagos através de DOC e envelope em caixas eletrônicos de auto-atendimento
(ATM´s), a Bolos Caseiros Lunarts, adicionará ao prazo de processamento 02 (dois) dias 
úteis, pois este é o tempo de disponibilização do saldo em conta, independente do envio de 
comprovante.
- Para efetivação de sua encomenda é necessário o pagamento de sinal de 50% do valor da 
encomenda a ser pago em até 3 dias uteis antes do recebimento/entrega do produto. 
• Cancelamento do pedido
O pedido pode ser cancelado com antecedência mínima de 03 (três) dias úteis, após este 
prazo haverá uma taxa de 50% do valor total do pedido a titulo de custas operacionais 
(matéria prima).
A devolução do dinheiro será combinada com o cliente no ato do cancelamento.
A Bolos Caseiros Lunarts, se reserva no direito de cancelar pedidos sem prévio aviso, cuja 
situação de pagamento esteja pendente até três 02 dias uteis que antecedem o momento da 
entrega.
• Política de Substituição de Materiais
- Como trabalhamos com produtos perecíveis e sazonais, nos reservamos o direito de, em 
casos extraordinários e com prévia notificação ao cliente, substituir alguns dos produtos, bem 
como algum material, sem que esta substituição descaracterize o produto ou reduza seu valor 
(nesse caso, serão substituídos por outro de igual quantidade e valor das substituídas).
• Considerações Finais
Se tiver dúvidas pode enviar um e-mail ao nosso atendimento ao 
consumidor: [email protected], ou através de nosso WhatsApp (11) 99725-2573

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